"АВТОВАЗ" приступил к стандартизации фирм, торгующих малолитражками производства Волжского автозавода. Это второй этап преобразования, после подписания дилерских соглашений и сертификации, необходимых для преобразования этих фирм в современные предприятия автосервиса, близкие к европейским образцам.
   Стандартизация охватывает практически все, включая единый фирменный стиль и спецодежду персонала, планировку производственных помещений и оборудование, соотношение площади торгового зала и площадей под техобслуживание и склады. Особое внимание будет обращено на соблюдение правил торговли и работу с клиентом по принципу "Покупатель всегда прав".
   Стандартизация не предполагает жесткой регламентации, способной превратить все сертифицированные фирмы в унылых близнецов. Она требует соответствия лишь основным, базовым параметрам, оставляя коллективам предприятий достаточно простора для творчества, поиска своего лица.
  На следующем этапе официальные дилеры "АВТОВАЗа" пройдут стандартизацию по процедуре кредитования в банках, прокату автомобилей, продаже их по лизингу и т.д.

Владимир Бунас,
пресс-центр АО "АВТОВАЗ"